FAQs
Preguntas Frecuentes
¿Hacen envíos a mi ciudad?
Sí, hacemos envíos a toda Colombia.
¿Cómo sé la talla de mi anillo?
Si buscas la talla de tu anillo, puedes utilizar nuestra Guía de tallas página página.
¿Cómo sabré cuándo se envía mi pedido?
Una vez enviado tu pedido serás notificado vía correo electrónico.
¿Puedo devolver/cambiar mi pedido?
Si no has excedido el plazo, tu pedido podrá ser devuelto/intercambiado. Para obtener información detallada, visita nuestras Políticas de Devolución.
Ten en cuenta que los pedidos personalizados no se pueden devolver.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
Es posible que podamos cancelar tu pedido, pero solicitamos que esto se haga dentro de una hora después de realizar tu pedido. Si es demasiado tarde para cancelar tu pedido, puedes devolverlo al momento de recibirlo. Ten en cuenta que los pedidos personalizados no son cancelables.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Sí, podemos cambiar tu dirección de entrega si nos informas dentro de una hora después de realizar tu pedido – contáctanos aquí.
¿Dónde está mi pedido?
Te mantendremos informada/o sobre el estado de tu pedido por correo electrónico Y/O whatsApp. Recibirás una confirmación de pedido después de realizar tu pedido y una notificación de envío una vez que se haya enviado tu pedido.
Si no has recibido un correo electrónico de confirmación de pedido, consulta tu carpeta de spam/promociones dentro de tu proveedor de correo electrónico. Si aún no puedes localizar tu correo electrónico de confirmación, comunícate con nuestro equipo y nos aseguraremos de reenviártelo.
¿Por qué se retrasa mi paquete?
Durante las temporadas navideñas, los pedidos pueden sufrir un ligero retraso en el envío debido a que se cumple una cantidad excesiva de pedidos. Además, EL ESTUCHE, no será responsable de un retraso en el envío causado por condiciones climáticas, o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.
⚠️ Al comprar un producto en el EL ESTUCHE, aceptas todos los términos y condiciones establecidos.