Preguntas Frecuentes
¿Hacen envíos a mi ciudad?
Sí, hacemos envíos a toda Colombia.
¿Cómo sé la talla de mi anillo?
Si buscas la talla de tu anillo, puedes utilizar nuestra Guía de tallas página.
¿Cómo sabré cuándo se envía mi pedido?
Una vez enviado tu pedido serás notificado vía correo electrónico.
¿Puedo devolver/cambiar mi pedido?
Si no ha excedido el plazo, su pedido podrá ser devuelto/intercambiado. Para obtener información detallada, visite nuestro Políticas de Devolución
Tenga en cuenta que los pedidos personalizados no se pueden devolver.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?
Es posible que podamos cancelar su pedido, pero solicitamos que esto se haga dentro de una hora después de realizar su pedido. Si es demasiado tarde para cancelar su pedido, puede devolverlo.
Tenga en cuenta que los pedidos personalizados no son cancelables.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Sí, podemos cambiar su dirección de entrega si nos informa dentro de una hora después de realizar el pedido – contáctenos aquí.
¿Dónde está mi pedido?
Le mantendremos informado sobre el estado de su pedido por correo electrónico. Recibirá una confirmación de pedido después de realizar su pedido y una notificación de envío una vez que se haya enviado su pedido.
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido, consulte su carpeta de spam/promociones dentro de su proveedor de correo electrónico. Si aún no puede localizar su correo electrónico de confirmación, comuníquese con nuestro equipo y nos aseguraremos de reenviárselo.
¿Por qué se retrasa mi paquete?
Durante las temporadas navideñas, los pedidos pueden sufrir un ligero retraso en el envío debido a que se cumple una cantidad excesiva de pedidos. Además, EL ESTUCHE, no será responsable de un retraso en el envío causado por condiciones climáticas, o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.